FAQ's

FAQ Suspension-Deco : Vos Questions, Nos Réponses

Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes de nos clients exigeants, pour vous aider à faire votre choix en toute confiance.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos équipes traitent les commandes en 24 à 72h. La livraison s’effectue ensuite sous 7 à 12 jours ouvrés selon la destination. Chaque article est soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail ou un SMS avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page dédiée.

Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?

Certains articles proviennent de différents entrepôts afin d’assurer une livraison rapide. Pas d’inquiétude, vous recevrez un suivi distinct pour chaque colis et tout arrivera dans les délais.

Produits & Styles

Vos luminaires conviennent-ils à tous les styles d’intérieur ?

Oui. Nous proposons une large variété de collections : industrielle, scandinave, naturelle, moderne ou en rotin, afin que chacun trouve le luminaire qui s’intègre parfaitement à son univers.

Comment bien choisir la taille pour ma pièce ?

Nous indiquons les dimensions dans chaque fiche produit. Pour une table à manger, préférez un modèle plus large ; pour une chambre ou un couloir, un format compact suffira. Vous pouvez aussi nous demander conseil avant votre achat.

Avez-vous des modèles adaptés à chaque pièce ?

Bien sûr. Notre catalogue comprend des suspensions pour la cuisine, le salon, la salle à manger, la chambre et la salle de bain, avec des matériaux adaptés à chaque usage.

Les ampoules sont-elles incluses ?

Cela dépend des modèles, l’information est précisée sur chaque fiche produit. Nous recommandons l’utilisation d’ampoules LED standard E27 ou GU10 pour un éclairage optimal.

Comment entretenir mon luminaire ?

Un simple chiffon doux suffit. Évitez les produits abrasifs. Pour les modèles en fibres naturelles (rotin, bambou), préférez un dépoussiérage à sec.

Qualité & Installation

Vos produits sont-ils fiables dans le temps ?

Oui. Tous nos modèles sont fabriqués à partir de matériaux durables (bois, métal, verre, rotin...) et respectent des standards de qualité élevés. Ils sont conçus pour rester beaux et fonctionnels pendant des années.

L’installation est-elle compliquée ?

Non, nos luminaires sont conçus pour être installés facilement. Une notice claire et tous les accessoires nécessaires sont fournis. En quelques minutes, votre pièce change d’ambiance.

Puis-je ajuster la hauteur de mon luminaire ?

La majorité de nos modèles disposent d’un câble ajustable, afin d’adapter la hauteur selon la configuration de votre plafond et le style recherché.

Retours & Remboursement

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous pour obtenir les instructions.

Et si mon luminaire arrive endommagé ?

Il vous suffit d’envoyer une photo du produit concerné à contact@suspension-deco.com. Nous procédons rapidement à un échange ou remboursement, selon votre préférence.

Paiement & Service client

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Suspension-Deco utilise un système de cryptage SSL qui protège vos données personnelles. Vos transactions sont 100 % sécurisées.

Comment joindre le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, à contact@suspension-deco.com. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Puis-je obtenir des conseils déco personnalisés ?

Oui ! Envoyez-nous une photo de votre intérieur et nos experts déco vous orienteront gratuitement vers les modèles les mieux adaptés à votre espace et à votre ambiance.

VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ VOTRE RÉPONSE ?

Que ce soit pour un conseil déco, une question sur un modèle, un suivi de livraison ou une demande de retour, nous répondons à chaque message sous 24 heures ouvrées.

Contactez-nous

Chez Suspension-Deco, nous savons qu’un bon éclairage transforme l’ambiance d’une pièce.

Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos interrogations, vous rassurer et vous guider pas à pas : du choix de votre luminaire à son installation chez vous.

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